客戶服務(wù)管理師招生簡章
從事的主要工作包括：從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督；從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和實施管理；組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)。
職業(yè)概況
在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗，對上述人員的培訓(xùn)已有二、三十年歷史，德國在上世紀(jì)70年代就開始。
職業(yè)資格等級
該職業(yè)資格證書共分四級：助理客戶服務(wù)管理師、客戶服務(wù)管理師、高級客戶服務(wù)管理師、正高級客戶服務(wù)管理師。
申報條件（具備下列條件之一）
1、助理客戶服務(wù)管理師：
（1）大專以上或同等學(xué)歷者；
（2）中職以上或同等學(xué)歷，從事相關(guān)工作一年以上者。
（3）中職或同等學(xué)歷，專業(yè)知識和實操技能特別優(yōu)秀者。
2、客戶服務(wù)管理師：
（1）已通過助理客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證者；
（2）本科以上或同等學(xué)歷者；
（3）大專以上或同等學(xué)歷，從事相關(guān)工作兩年以上者。
（4）大?；蛲葘W(xué)歷，專業(yè)知識和實操技能特別優(yōu)秀者。
3、高級客戶服務(wù)管理師：
（1）已通過客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證者；
（2）研究生以上或同等學(xué)歷者；
（3）本科以上或同等學(xué)歷，從事相關(guān)工作兩年以上者；
（4）大專以上或同等學(xué)歷，從事相關(guān)工作三年以上者。
4、正高級客戶服務(wù)管理師：
（1）已通過高級客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證者；
（2）研究生以上或同等學(xué)歷，從事相關(guān)工作三年以上者；
（3）本科以上或同等學(xué)歷，從事相關(guān)工作五年以上者；
（4）大專以上或同等學(xué)歷，從事相關(guān)工作八年以上者。
（5）在行業(yè)內(nèi)知名度高、業(yè)績突出者。
發(fā)證機(jī)構(gòu)
JYPC全國職業(yè)資格考試認(rèn)證中心
JYPC全國職業(yè)資格考試認(rèn)證中心，由江蘇英才職業(yè)技能鑒定集團(tuán)于1999年12月28日投資創(chuàng)辦。JYPC是國內(nèi)成立較早、規(guī)模較大、行業(yè)普遍認(rèn)可、法律手續(xù)齊全的職業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。JYPC是我國第三方職業(yè)資格認(rèn)證領(lǐng)域的旗幟和榜樣。
JYPC經(jīng)受住了時間和市場的雙重檢驗，在社會各界具有廣泛影響力。
JYPC考點遍布國內(nèi)32個省市自治區(qū)，十萬企業(yè)管理人員，超百萬各行各業(yè)技術(shù)精英，獲得了JYPC職業(yè)資格證書。JYPC證書廣泛用于：政府招標(biāo)、企業(yè)招聘、定崗加薪、資質(zhì)升級、大中專院校學(xué)生計算學(xué)分等。第三方職業(yè)資格認(rèn)證，是國際通行的認(rèn)證體系，它通過競爭取得社會承認(rèn)和社會地位，往往更加重視質(zhì)量和信用，更加緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)的實際需要，更加能夠適應(yīng)職場變化和社會發(fā)展。在國家實施“放管服”政策、 政府退出非準(zhǔn)入類評價體系的背景下，JYPC證書越來越成為金領(lǐng)和白領(lǐng)人士執(zhí)業(yè)能力的象征、成為大中專院校學(xué)生專業(yè)技能水平的有力證明。
考試時間
每年統(tǒng)考五次，時間為4月、6月、8月、10月和12月。
考試科目
《客戶服務(wù)管理師職業(yè)能力考試指南》（專業(yè)課必考）
《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)能力考試指南 》（公共課必考）
《英語職業(yè)能力考試指南》（公共課選考）
《計算機(jī)職業(yè)能力考試指南》（公共課選考）
頒發(fā)證書
頒發(fā)的證書上必須加蓋“JYPC全國職業(yè)資格考試認(rèn)證中心職業(yè)技能鑒定專用章”鋼印，方才有效。
1、助理客戶服務(wù)管理師（三級）、職業(yè)素養(yǎng)等級證書（三級）。
選修英語或計算機(jī)的，頒發(fā)職業(yè)英語（三級）、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（三級）。
2、客戶服務(wù)管理師（二級）、職業(yè)素養(yǎng)等級證書（二級）。
選修英語計算機(jī)的，頒發(fā)職業(yè)英語（二級）、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（二級）。
3、高級客戶服務(wù)管理師（一級）、職業(yè)素養(yǎng)等級證書（一級）。
選修英語計算機(jī)的，頒發(fā)職業(yè)英語（一級）、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（一級）。
4、正高級客戶服務(wù)管理師（正高級）、職業(yè)素養(yǎng)等級證書（正高級）。
選修英語計算機(jī)的，頒發(fā)職業(yè)英語（正高級）、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（正高級）。
證書查詢
證書統(tǒng)一查詢網(wǎng)址www.zgks.net,備用網(wǎng)址www.jypc.net。
收費標(biāo)準(zhǔn)
1、助理客戶服務(wù)管理師（三級） 3800元；
2、客戶服務(wù)管理師（二級） 6800元；
3、高級客戶服務(wù)管理師（一級） 9800元；
4、正高級客戶服務(wù)管理師（正高級） 16800元。
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